市机关事务管理局多措并举提升会议中心会务保障水平

    为进一步提升会议中心会务服务质量和水平，强化会务保障工作规范化建设，提高会务服务人员业务水平，市机关事务管理局组织开展会议中心业务培训会，通过培训让大家提高服务意识，始终坚持会场管理到位、技术保障到位、服务细化到位的优质高效服务理念，进一步提高会务服务管理品质和保障能力。

    一是优化硬件设施，高效保障会议需求。定期对会议室的音响、话筒、空调、电源等设备逐一检查调测，检查运行状态，及时排除故障。反复细致调试音视频信号，为各类会议提供强有力的技术服务支撑，全力满足多样化的会议保障需求。今年以来还开展了E座报告厅地台更新改造、大厅吊顶维修、灯光布景等多项场地设施升级项目，优化会务环境，提高参会舒适度。

    二是完善工作机制，规范会议服务流程。结合工作实际制定了会议服务工作标准，统一规范桌椅、茶杯、话筒的摆放，服务人员的仪容仪表、礼貌用语和动作举止，会场卫生清洁和消毒标准。建立完善定会函预约会场、会议用品领用登记等规章制度，压紧压实人员责任，力争实现会前、会中、会后服务保障的精细管理，优化工作流程，促进会务服务工作规范化、制度化、科学化。 

    三是强化人员配置，严格学习培训。选优配齐客服、保洁、工程专业人才，建设高素质、高质量的队伍，提升会议服务的专业化水平。细化岗位职责，根据不同会议等级、会议规模细化服务人员分工，详细制定保障方案，实现重点会议重点保障。配备专职安全管理人员，对会议室常态化开展安全检查，定期组织会务、安保人员开展安全培训和应急演练。加强会服人员日常业务知识学习，积极组织形体培训、业务培训，通过对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范、服务流程等方面学习，深刻理解会务服务的内涵和技巧，实现培训全覆盖，不断提升会务服务保障标准化水平。